1日店長会議をしました！！
最近力を入れているのは、オペレーションマニュアルの作成です。
ゲストに喜んでもらえるサービスを提供する為や、スタッフが成長できる環境を創る為には
ある一定の規則が大切だと考えています。
いつの間にか、大切な習慣が無くなっている
これって、意外とあるんですよね！
例えば、朝一にサロンに出勤してきた時の「元気よく挨拶する」
小さな事だけど、伸びているサロンってこういう事柄を大切にしている。
本当に良いサービスを全員のゲストに提供する為
他にも、「カウンセリングの時に料金＆時間を説明する」
本当に当たり前の事だけど、
ずっと通って頂いているゲストに慣れてきて説明できていない
ゲストの立場で考えると、いつものコースだったとしたら、そんなに不快にならないかもしれない。
でも、中には不快に思う人もいるかもしれない。
「なんか慣れて雑になってきたな〜」とか。。。
そういう事を感じさせない為には、当たり前の事を当たり前にする必要がある。
料金や時間の説明なんか、時間がかかっても３０秒でしょ！！
凄く大切な事だと思う。
サロンの技術やサービスのクオリティが下がっていく時は、小さな事の積み重ねだったりすると思っています。
もうすぐ新入社員が入ってくる時期だからこそ、見直しの必要が大切ですね。
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