アメックスの電話応対に感動した話。

先日の話ですが、アメックスのカードでNTTの引き落としをしていまして、

いつも届く請求書にNTTと書いてある訳ですが、どこの電話番号の請求か？がわからなくなってました。

しかも基本料金だけの請求。

前にクレジット決済用の回線を引いていて解約できていなかった事などがあったので、

使っていない電話番号だったら勿体無いので調べておかないと！

そこでアメックスで引き落とされているから、アメックスに電話をしました。

普通はNTTに電話すべき所ですよね。。。

何を勘違いしたんでしょうか？？？

アメックスに電話してました・・・・

オペレーターの人に繋がって、声のトーンから言葉使いから、とても感じが良い！

そこで請求のNTTの番号を聞きました。

すると「すぐにお調べしますので少しお待ちください」と

そこで伝えられた番号が0120-・・・・・・とNTTの番号。。。。

ここで自分が間違った所に問い合わせしたのに気がつきました。

アメックスは支払いしているだけで、番号がわかる訳がないですよね。

アメックス側からすると、そこはNTTにかけて確認してください。って内容のはずだけど、

「すぐにお調べしますのでお待ちください。」

って全然関係のない会社の問い合わせ先を調べてくれるという神対応。

そもそもは自分の勘違いからだったけど、

自分だったら「それはNTTに問い合わせしてもらえますか？」って言うと思う。

でも間違いを指摘せずに、こちらの意図を理解してくれてサポートしてくれると言う対応。

声のトーンや言葉使いは良いのは当たり前だけど、このサポートには感動したな〜

こういった勘違いの問い合わせはレアかもしれないけど、

心配り気配りのできる人じゃないとこの対応って出来ないよな〜

勉強になりました！！

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